Правила программы лояльности

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Правила программы лояльности SOFT SILVER CLUB (далее – Правила) определяют условия и порядок участия в программе лояльности SOFT SILVER CLUB. Программа лояльности SOFT SILVER CLUB (далее – Программа) – это программа поощрения постоянных клиентов, оформляющих заказы в интернет-магазине по адресу softsilver.ru.

Совершение указанных в настоящих Правилах действий физическим лицом является подтверждением согласия физического лица с условиями Правил в Программе и его желания стать Участником Программы. Принятие условий правил путем совершения физическим лицом действий, предусмотренных в настоящих Правилах, в том числе действий, направленных на Начисление и/или Списание Бонусов, означает безоговорочное принятие физическим лицом всех условий настоящих Правил без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения, согласно ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Организатор Программы – ООО «НОРДТЕКС», 143912, Россия, Московская область, г. Балашиха, Западная коммунальная зона, шоссе Энтузиастов, владение 4. ОГРН: 1085001004175.

С момента регистрации в Программе Участник вступает во взаимоотношения с Организатором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на Сайте Программы, а также в других источниках по усмотрению Организатора.

С момента регистрации в Программе Участник дает согласие в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О защите персональных данных» и ООО «НОРДТЕКС» на обработку своих персональных данных (а именно: фамилия, имя, отчество; дата рождения, пол; номер телефона, e-mail), включая трансграничную передачу и передачу третьим лицам, уполномоченным ООО «НОРДТЕКС», в целях рекламы, маркетинга и изучения мнений. При этом согласие вступает в силу со дня регистрации и действует в течение неопределенного срока. Участник понимает, что он вправе отозвать настоящее согласие на обработку его персональных данных согласно Правилам Программы лояльности.

Программа действует на территории Российской Федерации, в интернет-магазине по адресу softsilver.ru.

Программа действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Организатора.

ТЕРМИНЫ, СОКРАЩЕНИЯ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Акция - маркетинговое мероприятие, рассчитанное на определенный период времени и/или географию действия и/или перечень Участников, целью которого является формирование и увеличение лояльности Участников к Программе.

Инициатором организации и проведении Акции выступает Организатор при возможном участии Партнеров.

Покупка — товар, который был получен и оплачен Участником.

Правила программы лояльности — настоящий документ, который определяет условия и порядок участия физических лиц в Программе.

Регистрация Участника — процедура присоединения авторизованного на сайте с помощью Яндекс ID Клиента к Программе посредством принятия Клиентом Правил программы лояльности при регистрации в Программе Лояльности в Личном кабинете. Организатор – ООО «НОРДТЕКС», 143912, Россия, Московская область, г. Балашиха, Западная коммунальная зона, шоссе Энтузиастов, владение 4. ОГРН: 1085001004175.

Бонусные Баллы (также - Бонусы) - расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника за приобретение товаров у Организатора и/или Партнеров в соответствии с Правилами, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Организатором самостоятельно либо по согласованию с Партнерами, являющихся основанием для начисления Бонусов. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником для получения скидки на товары, приобретаемые у Организатора и/или Партнеров, а также для получения иных Привилегий.

Бонусный счет (также - Счет) - персональный счет, открываемый Организатором в своей информационной системе на имя Участника в момент регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами. Бонусный счет ведется в Бонусах. Бонусы начисляются на Бонусный счет и списываются с Бонусного счета при приобретении у Организатора и/или Партнеров товаров. Бонусный счет привязан к номеру мобильного телефона Участника. К одному номеру мобильного телефона в Программе может быть привязан только один Бонусный счет.

Горячая линия Программы (также – Горячая линия) - центр поддержки Программы, организованный Организатором и осуществляющий информационно- справочное обслуживание Участников по телефону: +7-800-550-3309.

Сайт Программы (также – Сайт) - интернет-сайт, размещенный по адресу: www.softsilver.ru.

Клиент - физическое лицо, приобретающее товары для личного, домашнего, семейного использования достигшее возраста 18 лет, не осуществившее регистрацию в Программе в соответствии с Правилами.

Личный кабинет - персональная страница Участника, доступная на Сайте, на которой содержится информация об активных и завершенных заказах, об уровне привилегий в Программе Лояльности, о размере скидки по Карте, а также о балансе Бонусного счета Участника.

Партнеры - лица, с которыми у Организатора в рамках Программы имеются заключенные соглашения, в рамках которых Участникам предоставляется возможность начисления/списания Бонусов при приобретении товаров этих лиц, а также предоставление иных Привилегий. Условия начисления/списания Бонусов, а также условия предоставления Участникам иных Привилегий, определяются на основании соответствующих соглашений, заключаемых Организатором с Партнерами, условия которых могут изменяться.

Персональные предложения - привилегии, определяемые Организатором / Партнерами и предоставляемые Организатором одному Участнику или заранее определенной Организатором группе Участников посредством направления сообщений по электронной почте, телекоммуникационным сетям связи, почтовой связи, сервисов отправки сообщений и иным способом. Организатор определяет Участника или группу Участников для направления персональных предложений на свое усмотрение на основании проведенного анализа изменения потребления. Указанные персональные предложения не являются рекламой, а направлены на информирование Участника о доступных привилегиях.

Персональный Купон - разовое начисление фиксированного количества бонусных баллов на Бонусный счет Участника.

Привилегии - возможность приобретения товаров у Организатора и/или Партнеров с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки – начисления Бонусов на Бонусный счет Участника за приобретение товаров у Организатора и/или Партнеров и/или третьих лиц, в соответствии с Правилами Программы, и последующего списания Участником накопленных Бонусов при приобретении им товаров у Организатора и/или Партнеров в соответствии с Правилами, а также путем предоставления Персональных купонов, в соответствии с правилами, определяемыми Организатором.

Рекламные сообщения - информация, за исключением Уведомлений, направляемая Участникам Программы, о действующих у Организатора / Партнеров / иных лиц скидках, мероприятиях, иных, потенциально представляющих для Участников интерес, предложениях Организатора / Партнеров /иных лиц, передаваемые Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте или иными способами. Рекламные сообщения направляются Участникам при условии предоставления Участником согласия на получение рекламы.

Статус - статус, присваиваемый Участнику на основании совершаемых им действий в соответствии с Правилами или по иному решению Организатора. Статус Участника влияет на количество и размер Привилегий, доступных Участнику.

Сервисные сообщения - любые сообщения, связанные с Программой, в том числе сообщения технического характера, уведомления об изменениях в Правилах Программы, иные сообщения, связанные с Программой, за исключением рекламных сообщений, информационных сообщений и персональных предложений. Указанные сообщения не являются рекламой, а направлены на информирование Участника о технических, организационных изменениях в Программе, ее Правилах, по иным вопросам, связанным с Программой.

Уведомления - сервисные сообщения, информационные сообщения и персональные предложения, передаваемые Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте или иными способами.

Участник - Клиент, зарегистрированный в Программе в соответствии с настоящими Правилами.

1. УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ

Участие в Программе является добровольным. Участником может стать любое лицо, которому на момент регистрации в Программе исполнилось 18 (восемнадцать) лет и использующего национальный телефонный номер сети подвижной связи российской системы нумерации. На одного Участника может быть открыт только один Бонусный счет в рамках Программы лояльности. Для участия в Программе необходимо на официальном сайте по адресу: softsilver.ru зарегистрироваться в Программе с помощью авторизации через Яндекс ID, а также ознакомиться и согласиться с Правилами Программы лояльности.

Соглашаясь с условиями Программы Лояльности, потребитель подтверждает:

- ознакомление и согласие с Правилами Программы лояльности;

- согласие на получение информации об акциях, скидках и поступлениях новой коллекции, путем направления смс-сообщений, электронных сообщений на номер телефона и e-mail, подтвержденные при регистрации в Программе;

- согласие в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О защите персональных данных» ООО «НОРДЕКС» на обработку своих персональных данных (а именно: фамилия, имя, отчество; дата рождения, пол; номер телефона, e-mail), включая трансграничную передачу и передачу третьим лицам, уполномоченным и ООО «НОРДТЕКС» в целях рекламы, маркетинга и изучения мнений. При этом согласие вступает в силу со дня регистрации и действует в течение неопределенного срока. Потребитель подтверждает, что понимает, что он вправе отозвать настоящее согласие на обработку моих персональных данных согласно Правилам Программы лояльности.

Осуществив регистрацию в Программе и согласившись с Правилами (приняв Правила) в соответствии с условиями настоящих Правил, Участник соглашается на получение от Организатора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами. Участник может настроить получение Уведомлений в Личном кабинете.

Согласие на получение от Организатора рекламы (рекламных сообщений) может быть выражено Участником в любой момент времени до регистрации или после регистрации в Программе, путем активации рассылки и уведомлений в Личном кабинете на Сайте. Участник, предоставивший согласие на получение рекламы, вправе в любой момент отказаться от получения рекламных сообщений по одному, нескольким или всем каналам связи одним из следующих способов:

● в Личном кабинете на сайте softsilver.ru;

● посредством направления письменного заявления в адрес местонахождения Организатора;

Бонусный счет, открытый в рамках Программы лояльности, действует бессрочно до даты прекращения действия Программы согласно настоящим Правилам. В рамках Программы лояльности можно открыть только один Бонусный счет на одного Участника Программы.

2. СТАТУСЫ

В зависимости от суммы, накопленной в течение 365 дней (12 месяцев), за совершенные покупки, Участнику предоставляются Статусы программы лояльности, на следующих условиях:

Если участник в течение 365 дней (12 месяцев) совершил покупки на общую сумму до 50 000 рублей, ему присваивается статус «Ценитель».

Если участник в течение 365 дней (12 месяцев) совершил покупки на общую сумму от 50 001 до 500 000 рублей, ему присваивается статус «Гуру».

Если участник в течение 365 дней (12 месяцев) совершил покупки на общую сумму свыше 500 001 рублей, ему присваивается статус «Легенда».

Переход на более высокий Статус происходит автоматически при достижении необходимой суммы накоплений за последние 365 дней. Информация о новом Статусе содержится в Личном кабинете Участника.

Если в течение 365 дней оборот превысил порог следующего Статуса, Участнику автоматически предоставляется новый (более высокий) Статус. Срок действия нового Статуса – 365 дней с момента повышения.

По истечении срока действия текущего Статуса производится перевод участника на Статус, соответствующий его обороту за 365 дней. При этом статус

«Ценитель» является базовым и несгораемым Статусом, ниже которого Участник получить не может.

Организатор вправе по своему усмотрению предоставлять дополнительные преимущества самостоятельно или через Партнеров, а также устанавливать дополнительные скидки и преимущества, доступные Участникам Программы, для повышения уровня лояльности.

3. НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСОВ

Бонусы начисляются на Бонусный счет Участника при совершении покупок товаров у Организатора и/или у Партнеров в соответствии с Правилами Программы, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Организатором самостоятельно либо по согласованию с Партнером, являющихся основанием для начисления Бонусов. Бонусы всегда целые числа. Начисление Бонусов проводится при любом способе оплаты товаров, совершаемых у Организатора или Партнера: наличными, банковской картой и другими способами.

Дополнительные Бонусы могут начисляться на Бонусный счет Участника в рамках Акций, проводимых Организатором в соответствии с Правилами Программы. О проводимых Акциях, предусматривающих начисление дополнительных Бонусов и правилах их проведения, Организатор уведомляет Участников путем размещения соответствующей информации на Сайте, а также вправе дополнительно проинформировать Участников иными способами. Дополнительные Бонусы начисляются сверх стандартного количества Бонусов.

Для начисления Бонусов Участнику, совершающему заказ на сайте softsilver.ru, необходимо авторизоваться при оформлении заказа.

Правила начисления Бонусов при совершении покупок товаров в интернет-магазине softsilver.ru:

-3% (три процента) начисляются участнику со статусом «Ценитель»;

-5% (пять процентов) начисляются участнику со статусом «Гуру»;

-10% (десять процентов) начисляются участнику со статусом «Легенда».

Обращения к Организатору по факту неначисления Бонусов /начисления неверного количества Бонусов, рассматриваются в течение пяти рабочих дней при предъявлении чека в течение 30 дней со дня совершения покупки.

При совершении Участником покупки товаров с использованием (списанием) Бонусов для получения скидки, Бонусы начисляются только за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами (наличными или банковской картой) в соответствии с настоящими Правилами.

Бонусы не начисляются на часть покупки, оплаченной бонусами.

Бонусы и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Бонусы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.

Срок начисления Бонусов:

При совершении покупок в интернет-магазине SOFTSILVER, бонусы начисляются через 14 дней после совершения покупки.

Бонусы за регистрацию в программе лояльности и подтверждение рассылки:

При регистрации в программе лояльности «SOFTSILVER CLUB» Участнику начисляется 500 бонусов.

Дополнительно при активации рассылки Участнику начисляется еще 500 бонусов. Начисленные бонусы действительны в течение 60 календарных дней с момента начисления. Бонусы начисляются однократно и списываются по текущим условиям программы лояльности.

4. СПИСАНИЕ БОНУСОВ

Списание Бонусов при совершении Участником покупок товаров для частичной оплаты покупок товаров возможно при активации списания бонусов на странице оформления заказа. Бонусы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.

Срок действия Бонусов равен 365 (триста шестьдесят пять) дней с момента их начисления, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.

По истечении срока действия неиспользованные Бонусы автоматически списываются с Бонусного счета Участника без возможности их восстановления.

Участник может использовать Бонусы для получения скидки при совершении покупки товаров в интернет-магазине SOFTSILVER.

1 (один) Бонус равен 1 (одному) рублю. При использовании Участником Бонусов для частичной оплаты на покупку товаров, соответствующая сумма Бонусов, заявленная Участником для списания, автоматически списывается с Бонусного счета Участника в дату совершения Участником соответствующей покупки.

Оставшиеся Бонусы остаются на Счете участника.

Участник при совершении покупки товаров может оплатить Бонусами до 30% (тридцати процентов) от первоначальной стоимости товара. Под первоначальной стоимостью товара подразумевается стоимость товара без учета действующих на товар скидок по маркетинговым акциям/уценкам/распродажам.

Бонусы могут быть списаны по инициативе Организатора в случае, если они были начислены на Счёт Участника ошибочно, в результате недобросовестных действий Участника или по иным основаниям, определённым по решению Организатора. Организатор вправе уведомить Участника о том, что списание Бонусов произошло в результате их ошибочного начисления. При возврате товара Бонусы, начисленные за этот товар, списываются (аннулируются).

При возникновении проблем технического характера Организатор Программы имеет право в одностороннем порядке временно приостановить начисление и списание бонусов с Бонусного счета Участников.

5. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Для получения Персональных предложений необходимо быть Участником Программы и совершать покупки в интернет-магазине SOFTSILVER.

Персональные предложения предоставляются:

- путем размещения их личном кабинете на сайте SOFTSILVER;

- путем направления SMS-сообщения на мобильный телефон и/или электронного письма, иными способами по усмотрению Организатора в соответствии с разрешенными Участником способами связи.

Персональное предложение, по решению Организатора, может предоставлять Участнику следующие Привилегии:

- начисление на Счет повышенного количества Бонусов в зависимости от итоговой суммы покупки;

- начисление на Счет повышенного количества Бонусов за покупку конкретного товара или товаров из конкретной категории товаров;

- скидка в процентном или денежном выражении за покупку конкретного товара или товаров из конкретной категории товаров.

6. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ, ОПЛАЧЕННЫХ БОНУСАМИ

Обмен и возврат товаров, оплаченных бонусами, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ. При возврате Участником Организатору товара Бонусы за такие покупки Участнику не начисляются, а если были начислены, то аннулируются (списываются) с Бонусного счета Участника.

В случае возврата Участником Организатору товара, при покупке которых с Бонусного счета Участника были списаны Бонусы в виде скидки на покупку в соответствии с Правилами, то списанная ранее сумма Бонусов подлежит возврату Участнику в дату проведения операции возврата товара.

В случае Возврата Участником Организатору товара, при покупке которых Участнику был предоставлен Персональный купон, такой Купон аннулируется и не может быть применен.

В случае возврата товара возвращенная сумма вычитается из накопленной суммы покупок для определения Статуса Участника.

7. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных, указанных им при регистрации в Программе. При изменении персональных данных, указанных при регистрации в Программе, Участник обязан незамедлительно уведомить Организатора посредством обращения по телефону Горячей линии либо изменения данных в Личном кабинете на сайте. Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Организатора об изменении персональных данных Участника, полностью лежат на Участнике. Организатор не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника. Участник Программы несет полную ответственность перед третьими лицами в случае умышленного или неумышленного ввода в информационные системы, используемые Организатором, не принадлежащего ему номера телефона мобильной связи, электронного почтового адреса. В случае ввода Участником Программы не принадлежащего ему номера телефона и/или электронного почтового адреса информация, предназначенная Участнику, будет направлена на указанный им номер.

Правила Программы могут быть изменены Организатором в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте. Организатор вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях Правил посредством телефонного звонка и/или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами Программы. Организатор оставляет за собой право исключить из Программы любого Партнера без предварительного уведомления Участника.

Ответственность за несанкционированный доступ третьих лиц к Бонусному счету лежит на Участнике. Организатор не несет ответственности за несанкционированное использование Бонусного Счета Участника третьими лицами.

Организатор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем если Участник:

- не соблюдает настоящие Правила;

- отзывал согласие на обработку персональных данных злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;

- предоставляет недостоверные, недостаточные/некорректные (не позволяющие идентифицировать его) сведения и/или информацию, а также совершил иные действия, вводящие в заблуждение Организатора;

- совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;

- в случае, если факты свидетельствуют о том, что покупки Участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юр. лица, или от имени/на средства физ. лица, полученные от группы физ. лиц, для приобретения товаров в целях общего пользования и/или дарения;

- размещение Участником публикаций, содержащих заведомо ложную

информацию, и/или сведений, порочащих деловую репутацию Организатора, в сети Интернет и/или печатных СМИ;

- совершение Участником действий по отношению к работникам Организатора, совершенных как лично, так и посредством отзывов и публикаций в их адрес в сети Интернет и/или печатных СМИ, и направленных на унижение чести и достоинства человека, выраженных в неприличной форме или в негативной оценке личности либо внешности человека, его качеств.

Участник вправе прекратить участие в Программе в любое время путем направления Организатору письменного уведомления на электронную почту info@softsilver.ru либо в личном кабинете на сайте softsilver.ru.

Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным в течение 30 дней с момента обращения Участника. При этом: участие в Программе прекращается; Бонусный счет блокируется, накопления аннулируются и восстановлению не подлежат; обработка персональных данных прекращается, и такие данные уничтожаются.

Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о Бонусном счете Участника, содержащуюся в Личном кабинете, а также указанную на дополнительном чеке. Если Участник выявляет несоответствие информации, то ему необходимо не позднее 30 дней со дня совершения покупки сообщить об этом на Горячую линию Программы.

Если Участник обнаружил, что сумма покупки не зачислилась на его Бонусный счет, он может сообщить об этом не позднее 30 дней.

В противном случае, сумму покупки на Бонусный счет клиента не будет зачислена.

В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе по основаниям, предусмотренным настоящих Правил, Организатор удаляет данные Участника из информационной системы Программы, при этом ранее накопленные Бонусы аннулируются. С момента прекращения участия Участника в Программе действие Бонусного счета прекращается (Счет блокируется), а Бонусы, находящиеся на Бонусном счете соответствующего Участника, автоматически списываются (обнуляются). При этом Участник не вправе требовать от Организатора какого- либо возмещения, в т.ч. в денежной форме, списанных (обнуленных) Бонусов. Организатор вправе изменить условия, приостановить или прекратить действие Программы в любое время в одностороннем порядке, уведомив об этом Участников любым доступным способом.

В случае приостановления действия Программы по техническим причинам

Организатор уведомляет Участников о таком приостановлении любым доступным способом в максимально короткие сроки с момента, когда Организатору стало известно о наличии технических причин, которые повлекли за собой необходимость в приостановлении Программы.

В случае приостановления или прекращения действия Программы Организатор не компенсирует Участникам остаток Бонусов, находящихся на Бонусных счетах Участников на момент приостановления или прекращения действия Программы.

Участники не вправе требовать от Организатора какого-либо возмещения Бонусов, в т.ч. в денежной форме.

С правилами Акций, проводимых Организатором, можно ознакомиться в специальных разделах сайта SOFTSILVER.

Организатор и его аффилированные лица с уважением относятся к персональной информации любого лица, ставшего Участником Программы. Участник может ознакомиться с Политикой в отношении обработки персональных данных ООО

«НОРДТЕКС», перейдя по ссылке: https://softsilver.ru/privacy.
Организатор вправе обрабатывать персональные данные Участника в целях регистрации Участника в Программе, обновлении данных Участника; участии Участника в Программе и Акциях, обеспечения реализации Программы; рассылка Участникам и получение Участником, Уведомлений, Рекламных и Сервисных сообщений, улучшения пользовательского опыта, качества обслуживания и работы сайта и мобильного приложения, предоставления Участнику персонифицированных предложений, дополнительных возможностей и услуг, в том числе посредством анализа пользовательских данных, статистических, аналитических и иных исследований взаимодействия Участника с Организатором и третьими лицами, а также иных целях, указанных в Правилах. В рамках указанной деятельности Организатор вправе получать персональные данные от третьих лиц и поручать им обработку персональных данных на основании соответствующего договора, устанавливающего обязанности по соблюдению конфиденциальности и обеспечению безопасности персональных данных.

По всем вопросам, связанным Программой, Участник может обращаться по телефону:

+7-800-550-3309

или написав письмо на электронную почту info@softsilver.ru

11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ ПО ПРОГРАММЕ

Все споры между Организатором и Участником в рамках участия в Программе разрешатся путем проведения переговоров.

В случае если спор, возникший между Организатором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.